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Garantie et remboursement

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

La Garantie Clarté 30 jours, en clair

Si, dans les 30 jours suivant votre achat, Mon Plan IA 30 Jours ne vous a pas aidé à y voir plus clair sur l'IA dans votre métier, écrivez-nous. Nous vous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier.

C'est une garantie commerciale : elle s'ajoute à vos droits légaux, et elle reste valable même si vous avez renoncé au droit de rétractation de 14 jours pour accéder tout de suite au programme.

Ce qui est couvert

• Mon Plan IA 30 Jours (19 € TTC)
• Les options achetées : La Bibliothèque de Prompts Métier, Le Guide Statut & Premières Factures, L'Atelier Premier Client ou sa version Kit
• Le premier mois de l'abonnement Boussole Continue, s'il a été souscrit

Chaque produit est couvert pendant 30 jours à compter de sa date d'achat. Vous pouvez demander le remboursement d'un seul produit ou de toute votre commande.

Comment demander un remboursement

Au choix :

1. depuis votre espace : Mon compte → Demander un remboursement (un seul champ, facultatif : « Qu'est-ce qui aurait pu être mieux ? ») ;
2. ou en répondant à l'e-mail de confirmation de commande, ou en écrivant à [adresse e-mail du support].

Aucune justification n'est exigée. Nous pouvons, une seule fois, vous proposer de l'aide si vous le souhaitez ; vous êtes libre de la refuser, et cela ne retarde jamais votre remboursement.

Délais

• Confirmation de votre demande : sous 48 h ouvrées, par une personne de l'équipe.
• Remboursement : effectué sous 14 jours au plus tard après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
• Aucuns frais ne vous sont facturés.

Après le remboursement

L'accès au produit remboursé est désactivé. Les fichiers téléchargés sont destinés à un usage personnel ; nous vous demandons de les supprimer.

Abonnement Boussole Continue

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Mon compte → Résilier mon abonnement, en quelques clics : aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Le premier mois est couvert par la Garantie Clarté ; les mois suivants commencés ne sont pas remboursés, sauf défaut de conformité ou disposition légale contraire.

Problème technique ou contenu non conforme

Si un fichier est illisible, si vous ne pouvez pas accéder à votre espace ou si le contenu ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous corrigeons le problème ou nous vous remboursons, au titre de la garantie légale de conformité, à tout moment et pas seulement pendant 30 jours.

Une question ?

[adresse e-mail du support] — une personne vous répond sous 48 h ouvrées.